En Seico Electric, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te proporcionamos toda la información que necesitas para gestionar una devolución de manera rápida y sencilla.
1. Condiciones para Devoluciones
1.1. Plazo de Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
1.2. Estado del Producto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. No se aceptarán productos dañados, con señales de uso o sin su embalaje original, salvo que el producto esté defectuoso.
1.3. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos con descuentos o en liquidación.
2. Proceso de Devolución
2.1. Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en atencionacliente@seicoelectric.com o llamando al +52 656-620-5445. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
2.2. Instrucciones de Envío
Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de envío para devolver el producto. Eres responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.
2.3. Inspección y Aprobación
Al recibir tu devolución, inspeccionaremos el producto para confirmar que cumple con nuestras políticas de devolución. Te notificaremos el resultado de la inspección y, si procede, procesaremos el reembolso (se evaluará el tipo de reembolso) o el cambio de producto.
3. Reembolsos
3.1. Método de Reembolso
Si tu devolución es aprobada, te ofreceremos un reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra (en caso de ser elegible). Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.
3.2. Reembolsos Parciales
En algunos casos, solo se podrán ofrecer reembolsos parciales en forma de monedero electrónico, por ejemplo:
Productos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones no imputables a Seico Electric.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo permitido.
3.3. Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento para un reembolso suele ser de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Te enviaremos una notificación cuando el reembolso haya sido procesado.
4. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro, comunícanoslo durante el proceso de devolución. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
5. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente en atencionacliente@seicoelectric.com o llamando al +52 656-620-5445. Seico Electric cubrirá los costos de envío para la devolución de productos defectuosos o enviados por error, y te ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo del producto.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu devolución, no dudes en contactarnos:
Seico Electric
Teléfono: +52 (656) 620-5445
Correo Electrónico: atencionaclientes@seicoelectric.com
Dirección Física: Boulevard Óscar Flores 6125, 32668, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.