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Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas sobre compras, envíos, facturación, devoluciones, cotizaciones y atención al cliente en Seico Electric.

Ayuda rápida

¿Cómo podemos ayudarte?

Revisa las respuestas más comunes antes de contactarnos. Si no encuentras la información que necesitas, nuestro equipo puede apoyarte directamente.

Temas frecuentes: compras, envíos, facturación, devoluciones o cotizaciones.
Compras y productos

Compras en línea y disponibilidad

Sí. Puedes consultar productos disponibles, agregarlos al carrito y completar tu compra desde la tienda en línea, siempre que el producto esté habilitado para venta y exista disponibilidad.

La disponibilidad puede variar según inventario, movimientos recientes, proveedor o tipo de producto. En pedidos especiales o de alto volumen, Seico Electric podrá confirmar existencias antes de procesar la compra.

Sí. Si tienes dudas sobre compatibilidad, capacidad, aplicación o características técnicas de un producto, te recomendamos contactarnos antes de finalizar tu compra.
Cotizaciones

Cotizaciones y precios

Sí. Puedes contactarnos para solicitar una cotización personalizada, especialmente si necesitas varios productos, cantidades específicas, asesoría técnica o precios por volumen.

La vigencia puede variar según la cotización. Si no se especifica una vigencia, Seico Electric podrá confirmar precio y disponibilidad antes de procesar la operación.

Sí. Los precios pueden cambiar por disponibilidad, proveedor, tipo de cambio, promociones, errores de publicación o actualización de listas de precio.
Envíos

Entrega, paquetería y retiro en tienda

Podemos manejar entrega local, envío por paquetería o retiro en tienda, dependiendo del producto, ubicación, cobertura y condiciones del pedido.

Sí. Debes esperar la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir a sucursal. Esto ayuda a evitar esperas o inconvenientes por disponibilidad.

El tiempo de entrega depende del método seleccionado, ubicación, disponibilidad, volumen del pedido y operación de la paquetería o ruta local.
Facturación

Facturas y datos fiscales

 Durante el proceso de compra, después de confirmar tu dirección, el sitio te mostrará la sección de información de facturación. Ahí podrás indicar si requieres factura. Si seleccionas “Sí”, deberás capturar tus datos fiscales antes de continuar al pago.

El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos. Si existe un error, se revisará el caso conforme a los tiempos y condiciones aplicables.
Devoluciones

Cambios, devoluciones y garantías

Toda devolución está sujeta a revisión. El producto debe cumplir condiciones de estado, empaque, comprobante de compra y periodo aplicable.

Pueden no aplicar productos instalados, usados, modificados, cortados, sobre pedido, personalizados o dañados por instalación incorrecta, humedad, sobrecarga o uso indebido.

No. Los cables vendidos por metro o solicitados con corte personalizado no aplican para devolución, cambio o cancelación una vez que el corte ha sido realizado, debido a que se trata de una preparación personalizada según la medida solicitada por el cliente.

El corte se realiza únicamente después de confirmar el pago correspondiente. Esta política no aplica si existe defecto de fábrica, error en el producto entregado o una equivocación atribuible a Seico Electric.

Puedes consultar los detalles completos en nuestra página de Políticas de devoluciones.